Вопросы и ответы

К сожалению, на данный момент мы не предлагаем оплату наложенным платежем или при получении, так как это ювелирные изделия высокой стоимости.

Да, для подтверждения и сборки заказа требуется полная предоплата. После поступления средств мы сразу начинаем готовить ваш заказ к отправке.

Да, полностью безопасно. Мы используем современное SSL-шифрование данных и принимаем платежи через надежный процессинговый центр, который соответствует стандарту PCI DSS.

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), онлайн-платежи через СБП, а также безналичный расчет для юридических лиц. Все платежи защищены и шифруются.

- По Москве/СПб: 1-2 рабочих дня.
- По России: от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от региона. Сроки уточняются при оформлении.
Вы даете трек-номер для отслеживания заказа?

Стоимость зависит от выбранного способа, адреса и веса заказа.
- Курьером по Москве/СПб: от 300 ₽.
- По России: рассчитывается индивидуально в корзине.
Акция: доставка бесплатна при заказе от 20 000 ₽.

Мы доставляем заказы по всей России через курьерскую службу СДЭК и Почту России. В пределах Москвы и Санкт-Петербурга доступна экспресс-доставка курьером.

После получения и проверки товара на складе, мы вернем денежные средства на вашу карту или счет в течение 3-10 рабочих дней.

Свяжитесь с нами по почте support@вашмагазин.ru, указав номер заказа и причину возврата. Мы вышлем вам подробную инструкцию и адрес для отправки товара.

Согласно законодательству, не подлежат возврату ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, сделанные на заказ или имеющие индивидуально-определенные свойства.

Вы можете вернуть или обменять изделие надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. Изделие должно сохранить товарный вид, бирки и ярлыки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами. В зависимости от характера поломки, мы предложим вам ремонт по гарантии или платный ремонт в нашей мастерской.

Да, мы предоставляем гарантию 6 месяцев на производственные дефекты (например, дефекты покрытия, брак пайки). Гарантия не распространяется на механические повреждения.

Мы используем только качественные материалы: золото и серебро 925 пробы, натуральные и искусственные камни. Состав каждого изделия подробно указано в карточке товара.

Мы настоятельно не рекомендуем этого делать. Вода, мыло и другие средства могут повредить покрытие (например, родий) и способствовать потускнению серебра.

Храните изделия в шкатулке, избегайте контакта с водой, химией и косметикой. Для очистки используйте мягкую салфетку. Более подробная инструкция прилагается к заказу.

На странице каждого кольца есть таблица размеров в миллиметрах. Мы рекомендуем воспользоваться профессиональным размерником или обратиться к ювелиру для точного замера.